快捷搜索:  88888  红包  流量  美女    dir  联通  phpinfo

精准转介绍,7招搞定老客户!

  常言道,维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本,“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。终端门店的老顾客转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用。

  互联网时代的浪潮下,往往口碑的力量,会为门店带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。

  很多的老板和门店销售顾问经常烦恼说,老客户维护难,转介绍更难。由于思维难以改变,很多门店的员工就不愿意甚至是排斥去做老客户的维护工作。今天给大家讲解老客户维护的7大核心价值技巧和案例讲解。

  老客户关系维护七大技巧

  1

  服务

  服务是最重要的一个环节,客户进店的前中后,从导购的礼貌用语、热情和耐心中都能让客户感受到您对他的重视,才有机会在后续作深入交流。销售技巧与话术-赚米君QQ/微信:6439979

  2

  切忌以貌取人,不能以穿着来判断客户的消费能力

  切忌以穿着档次判断客户的消费能力好与坏。往往(80%)我们都是以穿着打扮来判断客户的消费能力,但请记住一句话:富有的客户往往是最低调的。

  3

  学会赞美客户

  客户安装好产品反馈给我们的实物图片,我们要作具体的称赞。比如说,哪里装得很漂亮、产品搭配非常融洽等。同时,要存下图片,以便以后推给另外的客户。

  4

  经营客户的朋友圈

  学会对客户的朋友圈进行点赞与评论,点赞+评论会加深客户对我们的印象。切忌屏蔽客户的朋友圈,要让客户看得到我们的朋友圈。

  生活中,我们可以发一些工作的宣传、个人日常生活和正能量的语录,这些能够让客户切身感受到我们有积极向上的生活态度。

  5

  给老客户提供满意的售后服务

  就是售后的跟进,如果客户出现了售后问题,不要觉得麻烦。要尽快帮客户解决。就算当时解决不了但是你要有一个及时回复,积极跟进的态度,表示自己的重视,让客户放心。

  6

  要及时回复客户的电话与信息

  客户成交后,与客户保持联系(微信、电话和短信),能让客户在第一时间找得到我们,不要让客户觉得找到我们是一件困难的事情。如果不能及时回复客户,要与客户进行必要的解释,给客户一种安全感。

  7

  节假日问候

  每到节假日,我们要多发一些问候的短信给客户,不要群发。具体署名,表示自己对客户的重视。对不同等级的客户,可以以红包或一些经济实惠的小礼品作为问候礼。

  案例一:某卫浴品牌xx顾问的客户

  xx集团的董事长刘总

  注:刘总本人成交50多万,转介绍成交近20万

  刘总,去年在门店共买了五十多万的卫浴产品。成交后一直都有保持微信联系。今年六月份,他介绍两个朋友给我,该朋友一共购买将近二十万的产品。销售技巧与话术-赚米君QQ/微信:6439979

  1.客户维系方式为:微信与游戏

本文链接:http://www.zhuanmijun.com/a/yingxiao/yingxiao/6824.html
文章如转载请注明:转载自赚米君,谢谢!

您可能还会对下面的文章感兴趣: