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实体企业如何4步做好社群营销转型线上?

一场疫情,仿佛给线下实体店按下了“暂停键”。枯竭的流量、消耗的成本和零增长的销售额形成鲜明的对比。

面对这样的局面,实体店不得不为了自保,开始布局线上,摸索着开始社群运营的搭建。但是对于大部分运营者来说,社群运营仍然是座难以翻越的“大山”。

今天,我就以“实体店如何做好社群运营”为主题,结合社群运营的本质、核心规律、实操方法等多个维度,跟大家进行一个深入的交流,希望对你有所帮助。

一、社群的本质是什么?

一个社群之所以能够存在,一定是因为群内成员有着共同的兴趣、爱好或者是共同的目标。对于实体店来说,社群运营的本质是管理C端用户的一种手段和渠道,核心则是管理用户的预期。

无论社群是哪种形态,博客、QQ群或是微信群,所有的运营方式都是殊途同归,也就是内容和人的连接与转化。

通过社群运营的方式,增强用户和其他成员间的互动,建立关系。让大家先认可你的人品,建立信任后再认可你的商品,哪怕你的产品有瑕疵,也会因为你人品好,服务到位而愿意再次购买。

这种人货合一的模式,便是社群运营的内核。也就是说,只有你真心的运营、对待每一位社群成员,才会形成真正的社群商业体系,实现自动化营销。

二、社群运营的3大核心规律

疫情下,很多实体店看许多上市公司搭建了自己的社群后,也照猫画虎,跟风转型线上,搭建了自己的社群,可忙活半天却发现,效果还不如从前。

其实,导致这一现象最根本的原因就是没有掌握了社群运营的核心规律。那些在运营的过程中,只会模仿照搬、机械性的操作的人,最终的运营效果肯定会大打折扣。

而那些学习了社群运营的方法,把握住趋势、思维和规律的运营者,一定会事半功倍。针对实体店的实际运营情况,今天分享3个几乎是贯穿社群发展各个阶段的内在规律。

1、购买定律

购买定律也就是大家在社群里成交的秘诀到底是什么?我们做社群肯定是要形成商业闭环,最后一步就是变现,以终为始才能保持方向、达成目标。

最早的购买决策,购买=需求,只要你能满足我的需求,我就会买你的产品。这样淘宝就火了,大家现在想买什么,淘宝上都能搜得到。

渐渐的,淘宝上的产品太多了,我们在购买时不在只关注价格,反而开始关注评价,消费者的购买决策发生了变化,变成了:购买=需求+信任。

当满足需求和信任保障的商品也越来越多的时候,人们开始注重情感的链接,也就是谁跟我好、谁跟我熟悉、谁跟我有情感方面的直接或者间接的关系链接,他推荐给我的商品,我就会购买。

这个时候,购买决策方式又发生了转化,变为了:购买=需求+信任+情感。

所以,实体店转型线上时,想要获得高额的成交量,除了你产品本身质量过硬之外,还需增强与消费者之前的信任,创造了情感共鸣和链接。这个时候,你的社群才会成为你营销的工具。

2、转化定律

转化定律是指用户购买之后,我们还要做些什么能让用户持续购买你的产品的一个路径。也就是你要把跟你交流的客户,通过社群活动让他跟你熟悉,最终形成购买,变成你产品的用户。

从产品的用户,通过社群的方式让他成为你的朋友,从你的朋友,慢慢地了解你、喜欢你,最终成为你的粉丝,这才是转化的全部路径。

传统实体店的转化路径基本是在产品售出后就结束了,而社群时代,产品售出才意味着关系刚刚开始。

所以,我们要尽可能的让更多的客户沿着这个转化规律的路径进行延伸,实现价值的最大化利用。

3、玩法定律

社群在搭建、运营、变现等等的各个阶段,许多实体店都会推出一些线上、线下活动,活动大多为模仿,对效果却是一问三不知。

那在策划活动的过程中,需要注意什么才行呢?主要是三个口诀,叫做:玩法要新,投入要少,爆点要多。

玩法要新:活动要有差异性,吸引更多的用户参与;

投入要少:用户的时间、成本投入要少,但收益要高;

爆点要多:活动的一个重要目标就是增加影响力,在保证体验感的前提下,尽可能地增加转发点。

三、社群又好又快发展的3个关键

在正式搭建社群之前,还有一个更加重要的工作,如果不做,往往会让你的社群在搭建和运营过程中越来越乱。在社群建立的初期,一定要设计好相应的机制,才能保证社群又好又快的发展。

结合实体店的实际情况,在建立社群初期,需要设计好以下3种机制:

1、激励机制

在初始阶段把激励机制设计好,成员就能在社群中越来越活跃。具体的激励机制的设计,主要分成两种:

第一种:社群惊喜

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