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最强话术引导,让你牢牢抓住到手的订单!

相信很多伙伴都有这样的苦恼,辛苦引流到QQ的客户,但是因为自己不会引导而白白流失,其实根源就是没有一个好的话术,很多有强烈购买需求的用户可能因为你一时的沉默或者错误回答而改变了购买的意向。同样的场景,不一样的销售语言,销售结果是不一样的。

那么今天我就分享一些常见的引导话术,让你的订单不再轻易流失!事先说明一下,这个话术是以顾问的引流方式分享才行,如果你是以一个分享者的角度去引导,这样的话术是不适合的!


常见问题 1 : 产品太贵了,能不能便宜点? 经常性回答:
1 、对不起,这是统一售价,已经很优惠了 ……
2 、对不起 , 我们是品牌 , 不还价
问题诊断 :
客户买东西时都会想要便宜点,这是客户的一个正常的消费心理,并不是决定他买不买的主要问题。我们在接待客户的时候,会面对客户成百上千的问题,但这些问题归纳分类后其实只有两种问题:真问题和假问题。我们的很多人并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问 “ 能不能便宜点 ” 就是一个典型的假问题, “ 能不能便宜点 ” 只是所有消费者的一个习惯用语,我们没有必要就 “ 能不能便宜点 ” 开始讨价还价,而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为;第二种回答则是一厢情愿,强迫消费者意愿的武断行为,消费者很难接受。
销售策略: 当消费者关心价格的时候,我们应当因势利导,让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为,值不值!
正确引导:
销售人员:先生 ,买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品?那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题,比方说自行车, 那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈,链条经常掉,脚踏也经常掉,骑起来很费力,除了铃铛不响,上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特,你骑两年都不用让你操任何心,骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样,都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的,您说呢?
销售人员:您如果觉得这款商品的价格不合适,我给您介绍另一款性价比更好的(推荐论坛同类功效的产品) ……


常见问题 2 :我考虑一下….. 经常性回答:
1 、反正迟早都要买的,不如今天买就算了。
2、好的,等购买的时候随时联系我…..
问题诊断: 客户说 “ 我考虑一下 ” 一定是有原因的。而本案中的两种回答,都显得有点一厢情愿,难以引起客户的共鸣。
销售策略: 我们只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导,是因为价格还是对产品质量不放心。判断客户考虑的原因,才能够让客户回心转意。
正确引导:
销售人员:今天买不买没关系呀,我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识,等您过 两天想买的时候,您就可以心中有数了嘛……

销售人员:好的,没关系。过两天您想买什么样的,是强效装的还是巩固装的?引导客户更深层了解产品


常见问题3:为什么淘宝卖的那么便宜?

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经常性回答:
1 、 淘宝卖的都是假的….
2、 无言以对….
问题诊断: “淘宝卖的都是假的”怎么证明我们的是正品?没有充足的理由。无言以对更使自己在接下来的交流中陷入了被动。
销售策略:客户说“为什么淘宝卖的那么便宜?”,这可能是一种心理战术,如果真的是因为淘宝便宜为什么还没买,我们首先要判断客户是哪种情况,然后针对性地进行引导。
正确引导:
销售人员:你说的可能没错,你或许可以在别家找到更便宜的产品,在现在的社会中,我们都希望用最小的钱买到最大的效果,不是吗?同时,我也常常听到一个事实,那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果,不是吗?许多人在购买产品时,通常会以三件事做评估:(1)最好的品质;(2)最佳的服务;(3)最低的价格;到目前为止,我还没有发现有任何一家公司可以同时提供给顾客这三件事情。所以我很好奇,为了能让你得到最好的效果,对你而言,这三件事情,哪一项是你愿意放弃的呢?是最好的品质吗?是最佳的服务吗?还是最低的价格呢?

常见问题4:客户担心商品质量有问题,购买时犹豫不决 经常性回答:
1. 您放心吧,质量是可以保证的。
2.这个产品已经几千人用过了,效果有目共睹。
3.这是大品牌,质量过关。
问题诊断: 以上空洞直白的解释,难以取得客户的信任。
销售策略: 给客户一个充分信任特价商品的理由,对客户的担心敢于负责的态度,往往非常容易取得客户的信任!
正确引导:
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