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平台型产品的设计思路

简单的说,自己不干,而是提供一个平台,让别人去干的产品。比 如淘宝就是一个平台,它自己不卖东西,而是让买家和卖家在这里交易,它提供帮助、服务和监管的作用。很多人可能觉得淘宝、天猫的设计逻辑并不复杂,但其实 你看到的只是产品的一小部分,即面向买家C(Customer)的部分。面向卖家B(Business)的部分则要复杂的多,当然还有面向开发者 D(Developer)的(比如淘宝开放平台)。CBD都生长在淘宝平台上,都是平台的一部分。当然除此之外,还有其他角色,比如模特啊、摄影师啊、服 务商啊等等,太多了,这里就不一一叙述了。所以平台其实是一个复杂的生态系统,这也是平台的魅力所在。

平台是一个大的概念,也分很多种类,比如手机的操作系统也是平台,但它和电商平台又很不一样。总的来说,平台共同的特性,就是复杂,且偏重业务和技术。这里只说我接触过的产品,难免以偏概全,但希望能抛砖引玉,引起更多人对平台的兴趣和关注。不过因为项目还未完成,暂时不便披露太多细节,更多的是一些个人感想。

平台型产品的特征

不管做什么类型的产品,都需要考虑业务、技术、用户这三方面。而平台型产品在这三方面的难度都加大了。

做一个C端产品,尤其是轻量级的C端产品,出发点可能会比较纯粹:尽量去满足用户需求,打造一个用户喜爱的产品是最终目的;然而平台型产品则要复杂很多。 

首先:你很难轻松地了解你的用户,平台型产品的用户可能有B端、C端、D端。C端的还好说,但是对于B端的用户,你不太可能成为他们当中的一员,你只能通 过大量的用户调研来了解他们的使用场景、习惯、工作方式等。对于D端的就更复杂,最好是技术背景出身,否则很难短时间上手。

其次:你不能忽视业务,它可能 关乎公司或部门未来的战略部署、可能关系到近期的商业利益、还可能与公司历史情况有关,而这些都可能会影响到最终的产品设计。

第三:平台型产品的技术门槛 会比较高,对人力、技术能力、组织协作能力都有很高的要求,它们也对最终的产品形态有很大的影响。

《淘宝产品十年事》这本书里,作者把产品分为大致三种类型:平台型、垂直型、网站型,这点我非常的认同。平台型:更靠后台系统,对技术的了解要求加强,如 电商的交易线产品、安全类产品;垂直型:更多商业层面的内容,对行业知识要求加强,如网上超市、网上药店等;网站型:更偏前台网站页面,对UED相关知识 要求加强,如一些团购网站、社会化导购网站。

我总结了下面这个表格,通过它可以更清晰的了解平台型产品与其它类型产品的区别:

平台型产品的设计挑战

1、总的来说业务、技术上都相对复杂,我们目前正在做的更是一个史无前例的产品,业务、功能、设计都没有太多可以参考的对象,大家都是在摸索中前进。以往的经验、产品设计流程可能都没法直接复用。

2、我以前总觉得用户调研很重要,并且团队中应该配备专业的用研人员。后来才发现做目前这个平台产品的调研,需要对业务理解的非常透彻,而这需要多年的相关工作背景。因此这个项目的调研工作主要由PD和运营来完成。

3、我们目前在做的平台型产品,业务和功能是最重要的。对于设计师来说,最大的挑战莫过于理解这么复杂的业务,然后才是设计的问题。

对于这类产品,我们不可能去等着PD(产品经理)给我们讲产品的方方面面。一来平台型产品往往有多个PD,每个人只负责一部分事情;二来产品非常复杂,很 难在有限的时间内把所有业务、功能都讲清楚;三来这是一个正在开拓中的新产品,变化非常快,每天几乎都有新的进展,也时刻遇到新的挑战;四来有些业务形态 非常超前,很难快速想清楚。

但时间不等人,上线日期摆在那里,汇报日期摆在那里,宣讲日期摆在那里,我们必须想办法克服困难。我记得《淘宝技术这十年》里有一句话是这么说的:当你变成业内最强之后,你的问题就会独特到没有人碰过,这就意味着你必须自己动手解决问题。

设计流程

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