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8个改进文案层面方法,来快速提高用户体验!

这里所说的界面文案,主要是界面中的提示文案(包括短信文案),控件中的文案,功能或者运营入口的引导文案。

一、发现界面文案

怎么让人看到这些文字呢?这主要是视觉层的问题。

如果你想要强化它们,就请考虑以下几点:

文字容器的形式(例如:模态弹窗,浮层,按钮,运营图片,提示块,纯文本等),容器的大小;

文字大小,字体,颜色,留白;

周围图片或者图形的吸引力;

动画效果;

反之,为了平衡界面中的元素,也可以从这些方面进行弱化。

二、理解界面文案

保证识别度

这是基础的要求,人人都知道。

但是视觉设计师可能为了美化页面或者依据现成的 UI 规范,而给出了不合适的方案。这个时候,你要么能和视觉设计师交流达成共识,要么给出有说服力的证据和对方交流,不要把这完全当成视觉设计师的工作而立马妥协了。

说“人话”

实际遇到的问题分为三类:

1. 文案写得“像代码语言”或者“感觉诡异”

这个问题,不好用语言描述,就直接举例了,如下图所示,你说它没表达清楚吧,细细一想也不是,就是看着别扭。

具体的优化方法也就是,多在纸上写写,对比一下,问一问周边人的看法,当然快速问一下目标用户的看法最好

2. 文案写得太“文艺”,让人看的云里雾里

目的是想把文案写的更有人情味,情怀,诗意一点,但是弄巧成拙,让人无法直观的识别和理解其意思。

下图是小米的申请退货后的通知短信,就属于这种问题:

当时我买错了东西,申请退货,打电话给客服,答应把退货地址短信发到手机,然后就没注意手机短信动态了。第二天,要邮寄了,才想起找地址,在短信列表里找了半天,没有发现,又电话客服要求重发一条,这时候才发现,退货短信在前一天确实发过,但是当我看到短信摘要的第一行字时,在想:“这是什么鬼?”,然后就看下一条去了。甚至我在想,如果等晚一点再看短信列表时,由于其他收到了其他短信,我应该都不能很快知道,这是小米发给我的短信。

情感化,情怀是一个文案设计的高级目标,但是要确保主要的信息能传达和表述到位。

3. 文案写的有歧义

即容易让人产生不同的理解。

这类问题的关键点在于,能否发现歧义问题。

三、引导行为

促使用户产生预期的行为,会有很多因素影响,摆放的位置,图片的质量,视频效果等。这里我们只说文案。

界面文案层面上,强化用户行为的3个点:

表明好处,例如:折扣,优惠额度,返现等

加入有“动作”的词,例如:抢购,发现,去,遇见等

提出一个好问题,契合用户心中的那个“说话人”,比如常见的“忘记密码了?”

并且这种引导行为的方法,更多的是多出现在提供内容的网站和内容App上

上述的三点中,前两点的基础是,你得说清楚这大概是个什么,有些东西你说清楚了这是什么,感兴趣人就会去进行“预期的行为”;而第三点则是利用了人们的好奇心。

四、感受

用户体验终究是一种对产品和服务,感性的认知和经历。所以需要从最终的感受来走查界面文案。

提供安全感,控制感

尽量让信息对称,提供更多必要信息,让用户有明确的预期。

例如:小米官网的预约提醒设置对话框中,特意声明了手机号的隐私安全问题

赋予行动的意义和原因

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