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终端访客的种类

当我们有了自己的产品销售终端网页,接下来我们就通过一些营销推广引流的手段,将更多的人引导到我们的产品销售终端网站来。当然来到我们网页的访客,他们的目的是各不相同的,有的是来购买产品的,有的只是来看看而已,还有的是对于产品是否购买犹豫不决的。那么对于这些访客,我们就要对他们进行分类,以便于做出相应的营销对策来转化他们。

本节课,我们就来介绍终端访客的几个分类:

我们网站的访客一般可以分为三类:

1、意向最高的客户

这类客户占了5%。通常这种客户来到你的网站后,他会直接购买你的产品。而不是咨询你、纠缠你,他一过来就会直接下单购买。这种客户也是我们最喜欢的客户。

2、意向一般的客户

这类客户占了15%。这样的客户有很多疑虑,担心产品怎么样、产品有没有效果、价格贵不贵、产品售后有什么保障等等。那么我们做的网站,就要满足这类客户的需求,解决他们的疑虑。就像一个专家一样,为客户消除种种疑虑,进而促使他们下订单。

这类客户在下订单之前一般会有很多问题咨询的,所以你一定要做好客服服务,尽可能打消他们的顾虑,进而转化成为意向客户。

3、只看不买的客户

这类客户占了80%。他来你的网站,看了就走掉了,或者不看就走掉了。那么这类客户,我们可以引导他们加我们的微信、QQ等,以便于做后续的跟进营销。经过长时间的跟进营销,也许其中的一部分人会转化成为我们的客户。

那么在些客户中,我们重点抓的还是意向一般的客户,因为意向最高的客户,不用我们操太多心就会转化掉,而只看不买的客户转化难度太大,需要长期跟进。所以意向一般的客户只要我们用心做好客服,帮助他们解决困惑和疑虑,转化的几率是非常高的。

一般来说,我们的利润的80%都是由那5%的意向最高客户带来的。当然这个百分比只是理想状态下,并不是所有的网站都能做到,也许你的网站可能连1%的转化率都不到。所以我们在下节课会教大家方法,怎么将你网站的成交率提高到5%,让这5%的成交给你带来80%的利润。

大家不要小看这5%的成交率,其实是非常高的了。比如我们做百度竞价投入广告。如果我们获取一个客户的广告成本是1块钱,那么获取100个客户的广告支出就100块钱。如果这100个客户中产生5个订单,一个订单的利润假如最少是100块钱,那么5个订单的利润就是500块钱。除去100块钱的广告费,我们还能够赚到400块钱,一个月也能有上万的收入,还是很不多的。

所以我们在做互联网的时候,一定要找到有需求的客户,而且是真正对我们产品有需求的客户,这样对我们成交率的提升有很大帮助。当然后期维护好老顾客也是非常重要的。

这节课我们就讲到这里,下节课我们继续给大家讲一下成交率提升的一些技巧。

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