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运营人员如何提高对用户的把控能力的7点看法

这次给定这个话题,其实我更希望运营人员能整理下自己现在的工作思路,运营人员的思维方式和其他岗位一定是不同的,如果你想成为一个出色的运营人员,很多思考问题的角度都需要转变。本文讲的是如何提高用户运营、把控用户的能力。

其实运营的很多工作更像是在管理一家公司。比如版主管理,从招聘、培训、考核、赏罚、升迁、请假、辞职等等,你想一下就明白了,很多用户运营工作其实和现实几乎完全一样。这样,你就需要知道你的用户需要什么,需要懂得放权给用户,需要培养一些高质量的优秀用户,需要信任那些帮助你做事情的用户......所以,你自己必须深入用户,远离用户、浮于表面,那无异于不懂业务、把自己架空了。

一、把控用户的前提是先做好自己

老看到网上说顶级运营和初级运营的区别,最大的区别一定是基本的业务能力,基本功就好比经济基础,底子不牢,还谈什么顶级不顶级?

经常有人问我,某某运营工作有什么最好的办法见效最快?运营有捷径么?有,那也是建立在你大量的练习、实践,不断试错的基础上的。试的多了,自然知道什么办法最见效,哪些在做无用功。所以你就得搭上时间,所以你说三四年能练成顶级运营,你那是痴人说梦!

我说的做好自己,其实就是打好基本功。把自己的本职工作,做到熟练运用,这样你就能熟悉每一个细节,知道可能会遇到哪些坑,如何才能效率更高,这样用户也不至于跟着你走弯路。

二、摆正心态,别端架子

如果你仔细研究一下每家成功的互联网公司,你会发现,越成功的公司就越接地气,哪怕他们炒作品牌时再玩高逼格,做具体事情时,也会更加落地,这就是互联网公司和传统企业的不同。

另外,你会发现优秀的运营人员都挺“屌丝”的,哪怕穿的很体面,内心都会多少有些“屌丝气”。其实原因很简单,跟用户久了,都会这样,因为你要搞定用户,跟用户端架子,用户就和你离心离德了,人家不跟你玩了。现在已经不像早些年了,任何一个互联网产品,现在其实都有替代品,又不是非离了你不可,大不了去别家玩呗!

所以,想把控用户,你就得摆正心态,这样用户才能接纳你。

三、相信用户、懂得放权给用户

我记得2011年的时候,我们鼓励猫扑的联盟用户做了很多品牌周刊,很多联盟便自发组织了从编辑、运营、设计、技术等等的小组织,他们做出来的东西,非常好,质量也不亚于我们的运营人员。

活动我们一直也会放权给用户去做,我记得最大的一个联盟周年庆的时候,做的活动好的连我自己都无比佩服,以至于我直接单独给CEO发了一封邮件说到这事。从页面设计,到环节设置(音频、视频、图片等等形式都有),还加了抢楼、卖票环节(用户单独设计的门票,比如带我的ID,票价1000万MP,某运营的,票价200万MP,诸如此类),活动的互动环节做的出奇的好。

其实很多用户现实里,素质都特别高,有很多甚至是公司的总监级以上的管理人员,而在社区里,他们则会扮演另外一种角色,不一定会暴露自己的真实身份。

如果你做用户工作,那你就必须相信用户,对于真心实意想帮你做事情、真心喜欢这个社区的忠实用户,你就该努力放权给他们。

用户可以帮我们做很多事情,其实运营工作里,你最好的老师并不是你的主管,而是你的用户,你从他们身上,学到的东西才是最真切、真正最有价值的。当年我们很多运营新人,都是在用户的帮助下,逐步成长起来的。

四、放权不等于由着用户,规则是不能破的

社区是必须有规则的,无规矩不成方圆,运营的很多环节,规则都必须定的非常细,有些是摆在明面的,有些是用来给运营自己熟悉的,更有很多潜规则,同样必须遵守。

社区的规则不允许挑衅的,一旦纵容,有第一次就一定会有第二次,用户会说“XX违反规则了,你怎么不处理?”这样你就被用户绑架了。关键是,你想瞒是一定瞒不住的,用户才不管你是谁呢,他会到处传播。

有规则不是为了限制用户,而是为了保证社区的基本运行、稳定和持续发展的。很多社区,都是因为规则不完善,或者运营对于规则的界定、解释不明确,而导致圈不住用户和社区秩序紊乱。

五、“强奸用户”和“诱奸用户”的区别

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