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买家沉睡不出单?教你激活老用户,增加30%收入!

淘客运营两条线:

一是流量线:引流、转化、沉淀、裂变、激活;

二是安全线:尽量不封,封了不怕。

本文主要和大家探讨流量这条线里的“用户激活”这个点。

 

 

一、激活用户的重要性

先看数据。我们“XX优品”这个公众号,截至3月底累计有12129位出过两单的会员。3月份有3824位会员出单,占出两单会员的比例为31.5%。

即出过2单的会员里,3月份还有出单的最多只占31.5%,因为3月份的出单会员里还有一部分首次出单的用户。可以说接近70%的出过2单的会员沉睡/流失了。

 

 

优品这个公众号一直都有新人免单活动,领了一单免单还能继续出单,说明对平台还是有一定认可的。出过2单的会员可以说是非常精准的用户了。

12129位出过两单的会员里,3月份还在出单的3824位,未出单的有8305位。如果这8305位里能激活20%过来,就是1661位。

1661÷ 3824 = 43.43%

也就是说,出过2单的沉睡会员里,只要能激活20%过来,总佣金有可能增加40%以上。

 

在流量越来越贵、引流越来越困难的今天,想办法激活老用户,不失为一个增加佣金的好方法。不看不知道,一看吓一跳。优品这个公众号,出过3单以上的沉睡会员有3938位,很多会员压根没提过现,比3月份总出单会员还多。

况且如果我们不注意老用户的维护、激活,就会一直有用户在流失。我们一边努力引流,用户一边在努力流失,不能形成良性循环,有可能我们的总佣金达到一定体量后就很难再上去。

 

二、用户沉睡的原因

基于近期运营同学做的用户回访,整理出以下九条用户沉睡的原因:

  1. 买东西较少,没有养成找券习惯,逐渐忘记使用公众号;
  2. 长久未用或关注了较多的找券公众号,不知道我们的公众号是哪个了;
  3. 因为疫情或没什么想买的,就没买东西;
  4. 不会操作,没有师傅教,也不知道平台有客服;
  5. 由于误解或者操作不当,认为我们返利低,且优惠券不划算;
  6. 提现显示要下载app,觉得麻烦后面就忘记了使用;
  7. 使用了返利更高的一级返利机器人;
  8. 平台操作不熟悉,以为我们只能搜索淘宝券;

以上8条可以总结为3大类原因:一是找不到公众号了,二是查返利习惯没养成,三是返利没别人高。

做返利淘客有个特点,每次过完年,都会有部分用户流失。

因为过年期间长时间不购物,用户好不容易养成的返利习惯可能忘记了。今年由于疫情的影响,用户流失的比例更大些。

 

三、激活用户的方案

1、找不到公众号。

可以引导用户置顶公众号,公众号和小程序结合的方式,也可以引导用户收藏小程序。

 

想想用户怎么找到我们的公众号?打开微信 → 通讯录 → 公众号,进入能看到的你公众号吗?有没有发现什么规律?公众号命名也很重要。

 

有些同学觉得可以引导用户置顶公众号,试想一下,一个每月偶尔用几次的公众号,你会选择置顶吗?所以起个好找的名字,至关重要。公众号名称首汉字的拼音选择是“ā”系的、或者以英文字母“A”开头,这样就可以排在最上面,因为微信通讯录里显示的联系人都是字母顺序从上到下显示的。我们的几个公众号都是“Z”开头的,排在最下面,太难找了。

2、查返利习惯没养成。

可以通过前三单给补贴的方式培养用户的返利习惯。我们现在的方案是第一单补贴5元,第二三单各补贴1元,效果还不错。通过老用户邀请关注的新粉丝,当天出单的比例可以有10%。

 

可以把一级返利比例提高至55%-60%,因为主流代理APP的返利比例都在这个范围,同时设置阶梯返利。3、返利没别人高。

通过阶梯返利,有选择的提高部分订单的返利比例,既能提高用户体验、又能减少佣金支出,是个相对平衡的方案。咱们先看看淘客订单在各佣金区间的分布情况。

 

 

各佣金区间订单占比

上表选取了系统内4月1号-10号共计10天的订单作为分析样本,可以看出佣金在2元内的商品订单数量占比53.44%、订单佣金占比11.83%。也就是说,如果增加这部分订单的返利比例,只会牺牲约10%的佣金收入,就可以增加50%的用户找券幸福体验。

 

四、激活用户的方式

我们自营用户做的是公众号返利模式,主要用以下三种激活方式激活。

1、泛激活:利用好公众号每周一次的群发。

公众号每月可以进行四次群发,每周可以安排一次。这个群发可以发送给公众号所有关注的粉丝。

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